近日，腾讯公司收到用户反馈，表示使用正确的密码登录QQ时，会收到“帐号或密码错误”提示信息，无法正常登陆QQ。这个时候请登录QQ游戏、社区等网站如果可以正常登录的话一下方法就可以解决这个问题。

　　收到用户反馈后，腾讯公司技术人员立即紧急处理，经过反复检查和测试后，确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司，瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。

　　腾讯公司QQ安全团队提供解决方案如下：

推荐方案：访问瑞星官方网站下载新版本的该款专杀工具，安装后应可以解决上述问题。

　　软件下载地址：http://dl.rising.com.cn/DownLoadInfo/2008-06-18/1213783336d47779.shtml

备选方案：如果使用推荐方案仍无法解决问题，用户也可以手动移除导致兼容问题的文件，方法如下：

第一步：打开“我的电脑”，在操作系统所在磁盘（通常是C盘）中找到“rspp.sys”文件。路径为c:\windows\system32\drivers\rspp.sys，找到后，删除或重命名文件“rspp.sys”。（如果无法找到，请参考附录帮助指引信息）
第二步：重新启动计算机；
第三步：重新登录QQ，此时应可以成功登录。

　　希望我们提供的方案可以帮助您顺利解决此问题。如果您在使用中遇到任何问题，欢迎到腾讯产品论坛进行反馈（http://im.qq.com/bbs/）。如果您还需要进一步的咨询，可致电腾讯客服中心（0755-83765566）。

腾讯公司
2008年6月27日

附录：查找“rspp.sys”文件指引

1、点击屏幕左下角“开始”按钮，在弹出的菜单中找到“运行”选项，点击“运行”；

2、在弹出的小窗口中输入字符“drivers”后，点击“确定”按钮；

3、系统为您打开一个窗口如下：

在此窗口中就可以找到导致兼容问题的文件“Rspp.sys”或“Rspp”。

4、删除此文件即可。（方法：在此文件图标区域右键菜单中，点击“删除”，并确认“是”）